O contrato fala em monitoramento contínuo e a empresa presume que haverá um técnico disponível de madrugada. Quando ocorre uma falha, percebe que coleta de alertas e atendimento humano tinham condições diferentes.
O que pode estar por trás da situação
Monitoramento pode coletar dados e gerar alertas durante todo o tempo. Atendimento depende de pessoas, canais, cobertura e prioridade definidos. Também é importante separar prazo de resposta, início de atuação e previsão de solução, que pode depender de terceiros ou peças.
O que vale conferir primeiro
- Confira os horários e canais de atendimento incluídos no contrato.
- Pergunte quem recebe alertas e como acontece o escalonamento.
- Defina o que caracteriza urgência e quais serviços são críticos para a empresa.
Como construir uma solução adequada
A cobertura deve refletir a rotina do cliente e ser descrita de forma clara. A Nostramídia atende também durante o expediente e tem como diferencial o atendimento noturno das 18h às 23h para serviços agendados. Condições adicionais de cobertura devem ser avaliadas e formalizadas, sem presumir plantão humano permanente.
Uma dúvida frequente
Um SLA garante que todo problema será resolvido naquele prazo?
É necessário ler o que foi definido. Resposta e solução são medidas diferentes. Dependências, prioridades e exceções precisam constar no acordo.
Como a Nostramídia pode ajudar
Converse com a Nostramídia sobre o cenário da sua empresa. A avaliação permite definir a viabilidade, o escopo e as etapas de atendimento, com suporte remoto ou presencial em Curitiba e Região Metropolitana, conforme a necessidade.
Atendemos também durante o expediente. O atendimento noturno, das 18h às 23h, é o diferencial para intervenções planejadas. Horários, prazos e condições são combinados conforme o serviço.
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Para aprofundar
Nostramídia — atendimento e serviços ↗
Referência para aprofundamento técnico. A aplicação das orientações depende da versão, da configuração e do contexto do ambiente.