Spam no Zimbra: como investigar mensagens falsas e problemas de entrega

O financeiro recebe uma cobrança suspeita, enquanto um cliente diz que não encontrou a proposta enviada. As duas situações envolvem e-mail, mas podem ter causas diferentes. Tratar tudo como spam dificulta a identificação do problema.

O que pode estar por trás da situação

É importante separar mensagens indesejadas recebidas, falsificação do domínio e falhas de entrega. Os filtros do servidor atuam sobre as mensagens. SPF, DKIM e DMARC ajudam na autenticação do domínio, mas não são uma garantia de que toda mensagem recebida seja legítima ou de que todo envio chegue à caixa principal.

O que vale conferir primeiro

1. Guarde o cabeçalho completo de uma mensagem suspeita para análise técnica.
2. Anote remetente, destinatário, horário e eventual mensagem de erro de um envio que falhou.
3. Confira se o problema afeta uma conta, um domínio de destino ou toda a empresa.

Como construir uma solução adequada

A revisão deve examinar registros de entrega, filas, autenticação, reputação e funcionamento dos filtros. Antes de tornar as regras mais restritivas, é necessário observar mensagens legítimas para reduzir bloqueios indevidos. Contas com sinais de uso não autorizado exigem análise própria, revisão de acesso e contenção.

Uma dúvida frequente

Basta aumentar a pontuação do antispam?

Uma regra mais agressiva pode bloquear fornecedores e clientes. A análise deve equilibrar filtragem e falsos positivos, com acompanhamento após a mudança.

Como a Nostramídia pode ajudar

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